Parcours soft skills dans la relation client
Un parcours pour gagner la préférence des clients durablement
Un parcours sur-mesure dédié à la relation client pour
développer le savoir être et savoir agir des équipes.
Être plus à l’aise dans sa « gestion » de la relation clients et gagner leur
préférence durablement.
Développer ses « soft skills » pour installer la confiance, le dialogue, la collaboration et la fidélisation.
Être de vrais « key people ».
Cible
Les commerciaux, les managers, les chargés d'affaires, les conseillers ADV et les consultants.
Pré-requis
Être motivé et curieux d’apprendre.
S’engager pleinement.
Durée
6 semaines :
4 demi-journées +
3 challenges / défis.
Le parcours soft skills dans la relation client*
1
Prendre conscience de ses capacités professionnelles
Avant de démarrer le parcours, découvrez vos soft skills fortes grâce au TEST4i.
Challenge : pratiquer l'intelligence émotionnelle avec un client.
2
ATELIER 1 - Mes Atouts & Intelligence émotionnelle
Découvrir mes soft skills fortes et ma singularité face au client.
Plan de développement individuel pour renforcer ma capacité à réguler mes émotions.
3
ATELIER 2 - Questiologie
Défi :
Revoir complétement la façon dont j'aborde un entretien client.
Savoir poser des questions puissantes pour obtenir des réponses qui vont chercher loin dans la connaissance client.
4
ATELIER 3 - Assertivité & Négotiation
Challenge / Défi : la mise en œuvre de la négociation.
5
ATELIER 4 - Experience
Progresser sur la forme (attitude) et le fond (discours) pour proposer les bonnes solutions et convaincre.
Développer son assertivité, argumenter, adapter son discours, répondre aux objections, négocier, synthétiser, convaincre, …
Partager collectivement ce qui a été vécu durant l’ensemble du parcours pour consolider les compétences. Culture commune à co-construire autour de la relation client.
*Ce parcours est à titre indicatif. En fonction de vos besoins, nous construirons ensemble votre parcours.
*Contactez-nous pour un devis sur mesure
1 400 € HT / pers.
Financement OPCO possible
Les objectifs pédagogiques
Compétences professionnelles visées
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Prendre du recul, apprendre à apprendre à faire différemment avec soi-même et ses clients.
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Développer ses « soft skills » pour installer la confiance, le dialogue, la collaboration et la fidélisation.
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Développer son intelligence émotionnelle, relationnelle, situationnelle et créative au service de la relation client.
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Développer la capacité à utiliser ses forces à son plein potentiel et les mettre au service de la relation client.
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Acquérir et renouveler sa posture assertive.
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Développer sa capacité à communiquer, reformuler, négocier et convaincre pour présenter des solutions argumentées aux prospects/clients.
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Apprendre à identifier et consolider des nouveaux savoir-faire et savoir-agir pour mieux transmettre à ses clients.
Modalités d'accès
Modalités d'évaluation des acquis
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Formation accessible après renvoi et signature de la convention de formation, des CGV et du règlement intérieur.
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Formation accessible aux personnes en situation de handicap selon les aménagements possibles.
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Au début du programme : chaque participant remplit un test relatif à ses capacités professionnelles et remplit un questionnaire pour déterminer ses objectifs.
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Pendant le programme : des questionnaires d’évaluation des acquis après chaque atelier. Entre chaque module, une méthode spécifique est mise en place : mise en situation professionnelle, challenge/défi, etc.
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A la fin du programme : un questionnaire d’évaluation des acquis et de satisfaction est adressé.